Reklamationen und Rückgabe
So gehen Sie bei einer Reklamation oder Retoure vor
Reklamationen
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, schreiben Sie an info@fitmar.eu. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Reklamationen bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Fristen.
In der EU gelten gesetzliche Verbraucherrechte bei Vertragswidrigkeit und Mängeln mindestens 2 Jahre ab Lieferung. Bei Lebensmitteln berücksichtigen wir die Art des Produkts, das Mindesthaltbarkeitsdatum, Lagerhinweise und gesetzliche Ausnahmen.
Widerruf
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU können einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Nach dem Widerruf senden Sie die Ware binnen 14 Tagen an Peanut Company s.r.o., Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Tschechische Republik zurück.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine 30-Tage-Rückgabe für unbenutzte, ungeöffnete und wiederverkaufsfähige Ware. Bei Lebensmitteln kann das Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabe eingeschränkt sein, insbesondere bei schnell verderblicher Ware oder entsiegelter Ware, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden kann.
Rückzahlung
Rückzahlungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wird. Beim gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Versand nachgewiesen wurde.